83,2% do usuários estão satisfeitos com os serviços da Trensurb, aponta pesquisa

Uma pesquisa de satisfação e perfil socioeconômico contratada pela Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S.A (Trensurb) apontou que 83,2% do usuários que utilizam o sistema metroviário entre Porto Alegre e Novo Hamburgo estão satisfeitos com os serviços prestados pela estatal, que é vinculada ao Ministério do Desenvolvimento Regional.

O resultado representa 1,5 pontos percentuais a mais que em 2021 e um incremento de 12,8 pontos percentuais desde que a pesquisa foi retomada de forma anual e nos moldes atuais, em 2019. Confira os dados:

• 2019: 70,4%

• 2020: 74,9%

• 2021: 81,7%

• 2022: 83,2%

Para o diretor-presidente da Trensurb, Pedro Bisch Neto, “o importante a destacar nessa pesquisa feita, que é de altíssima qualidade e muita precisão, é de que houve melhoria na avaliação dos serviços prestados, mesmo com as dificuldades de recursos que tivemos. Com esforço de todos, foi possível aumentar para 83,2% o índice de satisfação dos nossos usuários”.

Bisch Neto considera que “isso é importante, é um estímulo e nos mostra, inclusive com os dados da pesquisa, quais são os itens que precisam continuar a ser melhorados para que possamos evoluir sempre para prestar melhor o nosso serviço”.

Metodologia da pesquisa

Contando com 2.390 entrevistas, o levantamento quantitativo foi realizado com amostragem probabilística e aleatória, de 22 a 28 de novembro, nos três turnos, sendo a amostra estratificada conforme o fluxo de usuários nas estações e dias da semana. A margem de erro é de dois pontos percentuais com nível de confiança de 95%. A empresa contratada responsável foi a Amostra Instituto de Pesquisa.

O relatório completo com os dados da pesquisa pode ser acessado no site da Trensurb.

Guilbert Trendt, da Redação Start