Cuidando Juntos: projeto do Hospital Centenário já ouviu 56 familiares e acompanhantes

Foto: Jefferson Couto

O Hospital Centenário já realizou seis encontros do projeto Cuidando Juntos, iniciativa que busca aproximar a gestão da instituição de familiares e acompanhantes de pacientes internados. Desde o primeiro encontro, realizado em 21 de julho, 56 pessoas já participaram das rodas de conversa.

A proposta é criar um espaço de escuta direta, no qual familiares e acompanhantes possam apresentar dúvidas, sugestões, reclamações e também elogios sobre a rotina do hospital. Os encontros são realizados semanalmente e contam com a participação de lideranças de diferentes áreas da instituição.

Entre os assuntos abordados nas primeiras reuniões estão questionamentos sobre o acompanhamento médico, observações relacionadas à rotina da enfermagem e à limpeza das unidades. O trabalho de profissionais de diferentes setores também recebeu elogios, assim como o serviço de nutrição, que apareceu de forma recorrente entre as avaliações positivas dos participantes.

“O Cuidando Juntos nasceu para encurtar a distância entre quem cuida e quem acompanha. Cada encontro é uma oportunidade de melhorar processos e, principalmente, de mostrar que estamos ouvindo”, afirma Luciano Soares, vice-presidente de Operações do Hospital Centenário e participante fixo do projeto.

A enfermeira Keli, coordenadora das Clínicas e também integrante fixa dos encontros, destaca que a iniciativa permite que a instituição conheça percepções de quem vivencia diariamente a rotina de internação ao lado dos pacientes.

“É muito importante estarmos junto com quem acompanha o paciente no dia a dia. Muitas vezes, uma dúvida esclarecida ali mesmo, na roda de conversa, já traz alívio para a família inteira”, destaca.

As manifestações apresentadas durante os encontros são encaminhadas para avaliação dos setores responsáveis. Segundo o hospital, parte das demandas já foi solucionada, enquanto outras seguem em análise. Entre os pedidos ainda em avaliação está a aquisição de cadeiras e poltronas destinadas aos acompanhantes.

Encontros ocorrem semanalmente

O Cuidando Juntos conta com a participação fixa do vice-presidente de Operações, Luciano Soares; da diretora de Enfermagem, enfermeira Fabiani; da coordenadora das Clínicas, enfermeira Keli; e da coordenadora de Ouvidoria, Caroline. Profissionais de outros setores também participam dos encontros conforme os assuntos levantados pelos familiares.

As reuniões ocorrem todas as quartas-feiras à tarde. Além da participação nos encontros, dúvidas, sugestões ou manifestações podem ser encaminhadas à Ouvidoria do Hospital Centenário pelo telefone (51) 3591-1400.

A iniciativa busca manter um canal permanente de diálogo com familiares e acompanhantes, permitindo que as demandas apresentadas durante a internação sejam conhecidas e encaminhadas para as áreas responsáveis.

Redação do www.startcomunicacaosl.com.br | Por Andressa Brunner Michels | Fonte: Superintendência de Comunicação da Prefeitura de São Leopoldo