IBSAÚDE instala tecnologia de Ouvidoria por aplicativo para usuários das UPAS de Canoas
O Instituto Brasileiro de Saúde, Ensino, Pesquisa e Extensão para o Desenvolvimento Humano (IBSAÚDE) apresentou mais um serviço para os usuários das Unidades de Pronto Atendimento (UPA) Rio Branco, Boqueirão e Liberty, em Canoas: a tecnologia de ouvidoria por aplicativo, que tem o objetivo de melhorar a comunicação entre os gestores, colaboradores e a população.
O instituto disponibilizou para a uso da população tablets que foram instalados nas recepções das três unidades. A ouvidoria para críticas, elogios e ou sugestões ainda pode ser utilizada pelos formulários impressos disponíveis junto às urnas nas recepções, mas agora podem ser feitas também por sistema QR Code, com acesso pelo celular, ou diretamente nos tablets.
De acordo com o IBSAÚDE, "a ação objetiva oferecer mais uma opção para que os usuários participem do processo de construção e melhorias da gestão e possam avaliar o atendimento prestado pela unidade, e assim, em conjunto, construir um serviço adequado e que atenda às necessidades de todos".
O tablet apresenta um aplicativo com perguntas de múltipla escolha sobre a satisfação do atendimento, opções de opinião, entre outras, que são tabuladas pelo sistema e geram resultados estatísticos para a avaliação do gestor.
Para o Instituto, "com esses resultados em mãos, os gestores podem implementar as melhorias desejadas pela comunidade".
Guilbert Trendt, da Redação Start
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