Modernização e eficiência: Ouvidoria de São Leopoldo supera desafios e ganha protagonismo

Start Comunicação
28 de jan. de 2025
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Imagem: Mariana Santos/ Start Comunicação.

Nesta terça-feira (28), o Programa Start News recebeu o ouvidor municipal de São Leopoldo Victor Hugo Eggers Carvalho, mais conhecido como Vitinho. Desde do inicio de sua gestão tem trabalhado para transformar a Ouvidoria Municipal em um modelo de eficiência e acessibilidade. À frente de uma equipe de 42 pessoas, o ouvidor tem focado em modernizar processos, desburocratizar o atendimento e dar respostas rápidas às demandas dos munícipes.

Uma nova dinâmica de trabalho

Vitinho assumiu a ouvidoria em janeiro de 2025 com mais de 5 mil protocolos em aberto, alguns acumulados desde 2021. Em pouco mais de 20 dias, ele e sua equipe solucionaram mais de 56% dessas pendências. “Ao chegarmos, encontramos um ambiente insalubre, com móveis deteriorados pela enchente e pilhas de documentos. Hoje, já estamos entregando um serviço mais célere e humanizado”, destacou.

Uma das primeiras medidas foi reduzir o prazo de resposta para as secretarias de 30 dias úteis para 20 dias corridos. “Se em 10 dias não há retorno, minha equipe entra em contato com o responsável. Aos 15 dias, eu mesmo vou até o secretário para resolver”.

A importância da Ouvidoria

Para Vitinho, a ouvidoria é o "ouvido do prefeito na comunidade". Ele destaca o papel do órgão como canal direto entre o cidadão e o poder público, mas alerta para a necessidade de aprimoramento contínuo. “A ouvidoria é responsável por grandes áreas, incluindo a recepção da prefeitura e o portal de transparência. Nosso trabalho impacta diretamente a qualidade dos serviços públicos”.

Além disso, ele enfatizou a modernização do atendimento, como a introdução de um WhatsApp da ouvidoria para facilitar a comunicação. “É inconcebível que, em pleno 2025, um cidadão tenha que perder horas para resolver algo que poderia ser feito online”.

Resultados expressivos

A ouvidoria também tem sido um indicador das principais demandas da população. As secretarias mais acionadas são a de Serviços Urbanos (Semurb), para troca de lâmpadas e limpeza urbana, e a de Obras, devido a problemas com buracos.

“Recebemos mais de 1.370 protocolos apenas em janeiro, já solucionando cerca de 40% dessas demandas. Além disso, realizamos visitas presenciais para verificar o andamento dos serviços e garantir que os problemas sejam efetivamente resolvidos”.

Integração e humanização

Um diferencial implementado por Vitinho foi a criação de um “call center” com jovens aprendizes, que fazem o primeiro contato com os munícipes e ajudam a monitorar as demandas. “Esses jovens são um grande destaque. Eles estão motivados e aprendem a importância do serviço público. É gratificante vê-los crescendo e falando sobre planos para o futuro, como ingressar na faculdade”.

Vitinho projeta uma ouvidoria cada vez mais ágil e próxima da comunidade. “Meu sonho é zerar as reclamações. Não porque elas não serão feitas, mas porque os problemas serão resolvidos antes de se tornarem demandas. Esse é o básico que o contribuinte merece”.

Ele também elogiou a gestão do prefeito Heliomar e da vice-prefeita Regina, destacando o foco do governo em resolver problemas históricos da cidade. “Estamos vendo uma administração que não apenas aponta o que está errado, mas corrige. É um governo que começou mostrando resultados”.

Um trabalho contínuo

Com uma visão alinhada à iniciativa privada, Vitinho enfatiza a necessidade de organização e eficiência. “Aqui, trabalhamos com o ritmo de uma empresa. Não existe ‘não vai dar para amanhã’. Vai dar, sim. E assim vamos construindo uma São Leopoldo melhor, dia após dia”.

A transformação da Ouvidoria reflete o esforço coletivo de um governo que busca entregar um serviço público digno e eficiente, devolvendo ao cidadão a confiança no poder público.

A gravação completa do Programa Start News está disponível nos canais da TV Start News no YouTube e Facebook, e tem reprise nesta terça-feira (28), às 20h20, na radiostart.com.br.