Ouvidoria do Hospital Centenário registra 580 manifestações no primeiro semestre de 2026 e amplia acesso com QR Codes

Foto: Jefferson Couto

A Ouvidoria do Hospital Centenário registrou 580 manifestações de pacientes, acompanhantes e colaboradores nos primeiros seis meses de 2026. O canal, além de receber reclamações, elogios e sugestões, é utilizado pela gestão para identificar gargalos, avaliar o atendimento dos setores e orientar ações de melhoria na instituição.

Em agosto, o movimento continua. Somente nos primeiros 11 dias do mês, foram registradas 18 novas manifestações.

Cada registro é classificado como elogio, sugestão ou reclamação e relacionado ao setor de origem. No primeiro semestre, os maiores volumes vieram de pacientes internados, seguidos pelo ambulatório e pelo Pronto-Socorro/Emergência.

Segundo Caroline Rocha, responsável pela Ouvidoria, o objetivo do setor é contribuir para o aprimoramento dos serviços.

“A missão do setor é ouvir, acolher e promover melhorias nos serviços e atendimentos prestados.”

O número de manifestações apresentou queda ao longo do semestre, passando de 110 registros em janeiro para 87 em junho. O atendimento presencial concentra metade dos contatos (50%), seguido pelo Zap Saúde (30%), telefone (10%) e plataforma OuvidorSUS (10%).

Entre os elogios registrados, destacaram-se os setores de enfermagem, higienização e atendimento médico. Já as principais reclamações envolveram o tempo de espera no Pronto-Socorro e na triagem, dificuldades para agendamento no ambulatório, demora na marcação de cirurgias e problemas relacionados a atestados médicos.

Dos 580 registros feitos no primeiro semestre, 80% já foram concluídos. O tempo médio de resposta varia entre 20 e 30 dias, conforme os prazos estabelecidos para o atendimento das manifestações.

Hospital amplia acesso à Ouvidoria

Para facilitar o acesso dos pacientes e acompanhantes ao canal, o Hospital Centenário está implantando QR Codes para o formulário digital da Ouvidoria em toda a instituição.

Nos leitos de internação, o código será afixado junto à identificação do paciente. Dessa forma, será possível registrar elogios, sugestões ou reclamações diretamente pelo celular, sem depender exclusivamente do atendimento presencial ou telefônico.

A iniciativa deve ampliar a participação justamente no setor que concentra o maior número de manifestações e tornar o registro mais rápido e acessível.

Como registrar uma manifestação

A Ouvidoria do Hospital Centenário pode ser acionada pelo telefone (51) 3591-1400, opção 3; pelo WhatsApp do Zap da Saúde, no (51) 99557-8541; pelo e-mail ouvidoria@hospitalcentenario.rs.gov.br; presencialmente, na Avenida Theodomiro Porto da Fonseca, 799, em São Leopoldo, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 15h; ou pela plataforma OuvidorSUS.

Redação do www.startcomunicacaosl.com.br | Por Andressa Brunner Michels | Fonte: Superintendência de Comunicação da Prefeitura de São Leopoldo