Ouvidoria Municipal de São Leopoldo registra 879 protocolos no mês de dezembro
- Start Comunicação
- 21 de jan. de 2022
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A Ouvidoria Municipal registrou 879 protocolos referentes ao mês de dezembro. Em média foram registrados 28 protocolos por dia, distribuídos à Ouvidoria, serviços do 156 e Serviço de Informações ao Cidadão (SIC).
Em virtude da pandemia, foi implementado o atendimento via WhatsApp para o acolhimento e encaminhamento de denúncias pelo não cumprimento de decreto e casos positivos de COVID-19. Durante o mês de dezembro, foram recebidas 10 mensagens de denúncias de descumprimento do decreto e casos positivos de Covid-19. Os principais canais para busca de atendimento foram por telefone, direto no site, e-mail, pessoalmente, redes sociais e no aplicativo/ chat. O atendimento na recepção segue obedecendo e respeitando os protocolos e orientações referentes à Covid-19 e distribuiu 6.663 senhas para diferentes setores durante o mês de dezembro. Saiba mais sobre os serviços que atendem presencialmente ou por agendamento Atendimentos
ALVARÁ - Atendimento agendado;
JUNTA COMERCIAL - Atendimento presencial;
VISA – Atendimento presencial com dias alternados;
MEI - Atendimento presencial;
PROCON – Atendimento presencial;
SAÚDE – Atendimento está sendo feito na recepção do Centro Administrativo;
ATENDIMENTO FAZENDÁRIO (IPTU-ISSQN) - Atendimento presencial;
PROTOCOLO GERAL - Atendimento presencial;
CADASTRO TÉCNICO - Atendimento presencial;
CENTRAL ÚNICA - Atendimento presencial;
OUVIDORIA MUNICIPAL – Atendimento telefônico, presencial e em canais digitais;
OUVIDORIA DO SUS – Atendimento presencial, telefônico e e-mail.
Os acessos às demais secretarias são permitidos mediante anunciação e liberação. Do total de protocolos, 236 foram atendidos, 643 aguardam atendimento, apenas 4 estão em atraso. As áreas com maior demanda de serviços foram a Secretaria Municipal de Mobilidade e Serviços Urbanos (Semurb) com serviços de Iluminação e Limpeza Pública, totalizando 507 protocolos, seguida pela Secretaria de Obras e Viação (Semov), com 85 solicitações e Secretaria Municipal do Meio Ambiente (Semmam), 67 registros. Canais digitais
Para agendar o atendimento presencial ou abrir os protocolos da Ouvidoria Municipal estão disponíveis os seguintes canais:
Denúncias, informações, solicitações de serviço:
E-mail: ouvidoria@saoleopoldo.rs.gov.br
Telefones: 156, 2200.0362
Talk-chat: www.saoleopoldo.rs.gov.br
App: COLAB
Você conhece o Colab?
Saiba mais sobre o aplicativo que disponibiliza abertura de serviços para a prefeitura clicando no link Horário de atendimento dos canais e presencial: de segunda a sexta, das 9h às 14h. As denúncias são registradas de forma anônima a fim de preservar a identidade do denunciante. Denúncias de descumprimento do decreto de prevenção à covid-19
Whatsapp: 51 98924-5082 (somente mensagens de texto). De segunda a domingo, das 9h às 23h.
Fonte: PMSL
