São Leopoldo: Ouvidoria Municipal registra 915 atendimentos em abril

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18 de mai. de 2021
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SÃO LEOPOLDO: a Ouvidoria Municipal de São Leopoldo registrou 915 protocolos no mês de abril, dirigidos à Ouvidoria, Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) e solicitações de serviços pelo 156. De acordo com o Relatório mensal, elaborado em 12 de maio, a média foi de 31 protocolos abertos por dia.

Deste total, 190 protocolos foram referentes manifestações de denúncias, sugestões e pedidos de informações; 705 registros de protocolos referentes às solicitações de serviços; e, 20 protocolos relacionados ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) com solicitação de orientação técnica e documentação, atendendo à Lei da Transparência. As secretarias com mais demanda foram a Secretaria de Mobilidade e Serviços Urbanos (Semurb) para serviços de iluminação e limpeza pública, Secretaria de Obras e Viação e Secretaria Municipal do Meio Ambiente (Semmam). Para a Força-tarefa de Fiscalização e a Secretaria Municipal de Saúde (Semsad) foram registrados 152 atendimentos relacionados ao decreto da covid-19. O levantamento da Ouvidoria Municipal aponta que 466 (51%) dos protocolos foram atendidos ou finalizados, 449 (49%) estavam em atendimento, sendo que destes, apenas 10 protocolos (1,09% do total) estão em atraso. O meio mais utilizado para contato foi via telefone, seguido pelo acesso direto pelo site, facebook, e-mail, aplicativo e chat, respectivamente. “Os canais da Ouvidoria Municipal têm sido um importante elo de comunicação não só entre o cidadão e o Poder Público, mas também têm desenvolvido um importante trabalho de transversalidade dentro de cada Secretaria e de suas respectivas competências’, destaca a ouvidora municipal, Glaci Teresinha Alves dos Santos.

O atendimento da Ouvidoria Municipal continua sendo realizado pelos canais digitais devido à pandemia da covid-19. Assim como outras áreas da Prefeitura, a Ouvidoria está operando com 25% do quadro em modo presencial conforme às determinações dos decretos para controle da disseminação da covid-19.