Zap da Saúde muda formato de atendimento a partir desta quarta
A Secretaria Municipal de Saúde de São Leopoldo (Semsad) começa nesta quarta-feira (7) uma atualização no funcionamento do Zap da Saúde São Léo, canal utilizado pela população para acessar informações e serviços da rede municipal de saúde.
O número de atendimento permanece o mesmo: (51) 99557-8541. A principal mudança será na continuidade da conversa. Após enviar a primeira mensagem pelo WhatsApp, o usuário receberá um link para seguir o atendimento em uma página aberta diretamente no navegador do celular.
A alteração ocorre em razão de mudanças nas regras de cobrança da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, para mensagens de atendimento realizadas por plataformas institucionais. Segundo a Semsad, a mudança permitirá reduzir os custos de operação do serviço e manter o canal digital disponível para a população.
Como será o novo atendimento
O primeiro contato continuará sendo feito normalmente pelo WhatsApp. Depois de enviar a mensagem inicial, o cidadão receberá uma resposta com um link.
Ao clicar, uma página será aberta no navegador do celular. É nesse ambiente que o usuário poderá escolher o serviço desejado e dar continuidade ao atendimento.
Não será necessário baixar nenhum aplicativo novo. O celular precisará apenas estar conectado à internet.
De acordo com a secretária municipal de Saúde, Iara Cardoso, a alteração busca manter o serviço em funcionamento sem aumentar os custos para o Município.
“O Zap da Saúde já faz parte da rotina de muitos leopoldenses e nós queremos garantir que esse serviço continue funcionando e atendendo cada vez melhor a população. Essa mudança é uma adequação necessária diante das novas regras da plataforma, mas sem perder de vista aquilo que é mais importante: facilitar o acesso do cidadão à saúde”, afirma.
Passo a passo para utilizar o Zap da Saúde
Após a atualização, o atendimento funcionará da seguinte maneira:
O usuário envia uma mensagem para o (51) 99557-8541, pelo WhatsApp.
O Zap da Saúde envia uma mensagem com um link.
O usuário clica no link recebido.
Uma página é aberta no navegador do celular.
O cidadão seleciona a opção desejada e continua o atendimento.
Assim, o WhatsApp continuará sendo a porta de entrada do serviço, mas a continuidade da conversa será transferida para uma página acessada pelo navegador.
Mais de 291 mil atendimentos registrados
A atualização ocorre em um momento de grande utilização do serviço pela população. Até agosto deste ano, o Zap da Saúde São Léo havia registrado 291.715 atendimentos.
Entre as principais demandas estão serviços administrativos, informações e orientações sobre a rede municipal, como agendamentos, Cartão SUS, Farmácia Municipal, Hospital Centenário e Serviço de Atendimento Especializado (SAE).
O canal também oferece atendimentos remotos. No mesmo período, foram contabilizados 27.873 atendimentos de telenfermagem e 4.403 teleconsultas médicas.
Os números mostram a importância do canal como ferramenta de acesso digital aos serviços de saúde do município.
Atendimento ficará indisponível durante manutenção
Para realizar a atualização, o Zap da Saúde terá uma janela de manutenção nesta quarta-feira (7), a partir das 14h.
A previsão é de que o procedimento seja concluído até as 15h, com duração estimada de aproximadamente 30 minutos. Durante esse período, o serviço ficará temporariamente indisponível.
Após a manutenção, o atendimento será retomado no novo formato.
Redação do www.startcomunicacaosl.com.br | Por Andressa Brunner Michels | Fonte: Superintendência de Comunicação da Prefeitura de São Leopoldo
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